Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

mediateur favorable - pas de reponse du service client

J'ai reçu un accord favorable à ma réclamation par le médiateur (DV-8723840). Son courrier est favorable à ma demande il date du 14 janvier 2016. A ce jour toujours par reçu les bons voyage de 63 euros par le service relation client nous sommes le 07 février. De plus impossible de faire un mail au service relation client car la reference de mon dossier de réclamation est bloqué il date déjà d'oct 2015. Ayant besoin de prendre le train je suis toujours dans l’attente de l'avoir.
En espérant recevoir l'avoir avant la date de mon prochain voyage.
Merci par avance

bernard gardes
bernard gardes
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernard

Une fois l'instruction de votre dossier terminée, vous recevez la réponse du médiateur.
Si celle-ci est favorable, le dossier est renvoyé au service clientèle pour remboursement.
Le délai de traitement peut aller de 1 à 2 mois.

Bonne journée.

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