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Ligne amiens-paris

Bonjour, dimanche dernier j'ai pris le train 12028 au départ d'Amiens et en direction de Paris. Il est arrivé à 20h au lieu de 18:56, soit un retard d'une heure. Comment dois-je procéder afin d'être remboursée ? Par ailleurs, hier j'ai voyagé debout à bord du train 12027 au départ de Paris et en direction d'Amiens. Nous étions plus de voyageurs debout qu'assis. Cette situation vous semble-t-elle normale ? Merci de votre réponse, cordialement.

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Maryam,

Votre train Intercités n°12028 du dimanche 31 janvier dernier est éligible à une compensation. Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Concernant votre voyage debout à bord du train n°12027, vous pouvez formuler une réclamation à cette même adresse.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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