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Cette question a été résolue

Excès de zéle d'une controleuse sans vérifier notre bonne foi... !!!

Madame, monsieur voici ma réclamation.

Par la présente je tiens à vous exprimer mon mécontentement, mon étonnement et mon désaroi.

En effet, le 23.12.2015 nous avons décidé ma femme, ma fille de 12 ans et moi-même de nous rendre en train de Bartenheim à Mulhouse pour le Marché de Noël.
Ayant encore en ma possession 2 billets A-R Bartenheim/Mulhouse nous nous sommes empressés de nous rendre à la gare pour le TER 096122.

Arrivé sur le quai, il n'y avait pas d'appareil à composter les billets mais un autre se trouvait en face pour la direction Mulhouse/Bâle et aucun pour la direction Bâle/Mulhouse !
N'ayant plus le temps de passer de l'autre côté pour composter les billets, nous sommes rentrés dans le train.
J'ai cherché un controleur pour lui faire part de notre situation. Je n'ai trouvé personne !
Arrivé à Mulhouse une meute de controleurs assistés par des militaires nous ont accueillis pour controler les billets de tous les passagers, ouf je pouvais enfin leur signaler notre soucis.

Une controleuse a pris nos billets puis nous a demandé d'attendre...
Après avoir controlé toutes les autres personnes nous nous sommes vu entourés !
La personne, agent N° ST423, ayant nos billets nous dit qu'ils n'ont pas été composté et qu'on en avait que 2.
Je lui ai expliqué ce que je vous ai écrit plus haut et lui ai dit que ma femme est invalide à 100% (elle a la maladie de Huntington qui lui détruit lentement ses cellules nerveuses) et que l'accompagnant a la gratuité des voyages.
De plus, ce n'est pas de notre faute si vous ne pouvez installer une machine à composter dans cette direction !

Lui ai montré sa carte mais elle n'a rien voulu savoir, nous a mis un P.V. de 60 € à regler de suite et j'ai du faire 3 chèques de 20 € !!!

Nous étions fort étonnés mais surtout écoeurés par cet excès de zèle devant ses collègues !!!
Ma femme et ma fille ont quand même passé un bon moment en visitant ce Marché de Noël...

J'en ai fait part à un quotidien qui m'a justement conseillé de vous écrire cette malheureuse histoire.

Donc voilà, j'espère que vous allez faire un geste, un remboursement...
De toute façon, j'en ferais part à ce quotidien qui surement publiera votre réponse et décision.

Je suis prêt à vous envoyer les P.V. et la carte d'invalidité de ma femme par mail si j'avais une adresse..

En attendant d'une réponse positive de votre part, je vous envoie mes amitiés.

Haeflinger Francis

Francis hae
Francis hae
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Francis,

Dans cette situation, il faut reprendre contact avec le Chargé de Clientèle qui s'occupe de votre dossier en faisant le rappel de votre référence: 9383456.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Francis,

Vous avez été verbalisé, et vous avez réglé votre contravention.

Si vous souhaitez formuler une contestation, il y a lieu de vous adresser au :

Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9,

en joignant à votre demande les originaux de l'ensemble de vos titres de transport, votre récépissé de contravention, une copie de la Carte d'Invalidité, et une copie de la pièce d'identité de votre épouse.

Le service étudiera votre demande, et vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Francis hae
Francis hae

Bonjour Monsieur, par colère j'ai jeté mes titres de transport devant la personne qui m'a contrôlé mais pour le reste je vous enverrai au plus vite, merci de votre compréhension.
Haeflinger Francis

Francis hae
Francis hae

Bonsoir ma réf. 9383456
J'ai reçu une réponse de Mme Sarah Kialeb qui n'a pas, je pense, lu mon courrier envoyé en AR avec les pièces jointes certifiant que ma femme est invalide à 100¨% et que nous n'avions ni appareil à composter, aucun chef de bord pour régulariser nos billets malgré que nous avions nos billets achetés à cette occasion mais que nous n'ayons pu composter, aucun appareil était à notre disposition !!!
3 X 20 € de PV à régler de suite, ce que j'ai fait alors dites moi !!!
J'ai ma femme 100 % invalide, l'accompagnant gratuit, ma fille de 12 ans avec nous, normal de payer 3 X 20 € ???
Expliquez nous Mme Sarah Kialeb ou l' agent N° ST423 ???
Merci pour les personnes qui ont une mobilité très réduite !!! SVP dites moi !!! 60 € pour un marché de Noël à faire découvrir pour ma femme atteinte de la maladie de Huntington, j'ai tout envoyé, billets, attestations de mobilité et PV au service relation client SNCF, 62973 Amas cedex 9...
SVP, relisez ma lettre et les pièces jointes, merci !!!
Cordialement

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