Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

prélèvement au lieu de remboursement ??

Bonjour,
suite à la suppression de mon train 8512 le 1/11/15, j'ai fait une réclamation à la sncf, et celle-ci m'a très récemment renvoyé une lettre en me disant que j'avais effectivement droit à un remboursement de 25% de mon ticket, soit 7,50€. Seulement je viens de consulter mon compte en ligne et je vois qu'au lieu d'un virement de la part de la sncf de 7,50€, j'ai été prélevée de 7,50€ !! Et ceci le 29/01/16 alors que je n'ai effectué aucun achat, ni sur internet ni sur une borne de 7,50€ à la sncf le 29 janvier 2016.. Y a-t-il eu un problème ?
cordialement

Laure DREUX
Laure DREUX
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laure,

Après vérification, le courrier qui vous a été envoyé le 26 janvier 2016, suite à votre demande de compensation, annonce un virement bancaire sur votre compte sous une vingtaine de jours, pour un montant de 7,10€ et non 7,50€ comme vous le mentionnez dans votre réclamation.

Vous indiquez qu'un prélèvement d'un montant de 7,50€ a été effectué sur votre compte, alors que vous n'avez réalisé aucun achat.

Afin d'effectuer des recherches, je vous invite à faire une réclamation sur le site : sncf-voyages.com, en joignant une copie de votre relevé de compte sur lequel est indiqué le prélèvement de cette somme.

Bien à vous

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page