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Pb garantie ponctualité

Bonjour
J'ai effectué un trajet Bordeaux-Lille, dimanche dernier le 31 janvier avec un changement de gare à Paris, pour lequel je n'avais qu'une heure.
Mon train Bordeaux-Paris a pris du retard (plus de 20mins) et le contrôleur a donc demandé aux voyageurs pour Lille de changer à Saint-Pierre-des-Corps pour prendre le train suivant pour Lille.
Résultat : j'ai changé à Saint-Pierre-des-Corps, j'ai attendu 1h30 le train pour Lille et je suis arrivé à Lille à 22H50 alors que mon arrivée était prévue à 21H18 si je n'avais pas eu de retard sur mon premier train, soit un retard total de plus d'1H30.
J'ai donc fais une demande de remboursement sur internet mais cela ne fonctionne pas car mon premier train n'avait pas plus de 30mins de retard. Est-il possible de remédier à ce problème ? Avec 1H30 de retard imputable à la SNCF il est normal que je sois remboursé.
Merci

michael P.
michael P.

Bonjour Thomas,

Votre demande doit être adressée au Service Relation Client SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Joignez à votre demande l'ensemble de vos titres de transport ainsi qu'un Relevé d'Identité Bancaire. Gardez une copie des pièces originales.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement.

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