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courriel compensation garantie ponctualité

Bonjour,

J'ai voyagé à bord du train iDTGV 2905 du 29 janvier 2016.

En raison d'une mise à quai tardive à Paris survenue suite à un accident de personne à Maison Alfort, nous avons subi un premier retard de seulement 30 min environ sur Paris, le gros du ralentissement était dû à une voie cassée au niveau de Valence. Ceci a été précisé à notre arrivée en gare d'Aix en Provence par haut-parleur, en demandant à chaque passager de retirer une enveloppe pour dédommagement.

J'ai reçu un mail hier qui omet totalement de parler de cette voie cassée ! je trouve ça scandaleux ! j'attends un dédommagement pour ce voyage fait dans des conditions déplorables avec une arrivée dans une gare surchargée. Malgré cet énorme retard de plus de 2h j'étais heureuse de constater que idtgv et sncf prenaient soin de leurs clients. Mais je suis surprise et très mécontente de se revirement de comportement. Sur le principe je suis choquée, je n'en resterai pas là si il s'avérait que vous ne preniez pas vos responsabilités vis à vis de ce rail cassé et des conséquences que nous avons subis.

Cordialement.

Vanesa Martin
Vanesa Martin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vanessa

IDTGV dispose de ses propres conditions générales de vente et de son propre service de relation client:http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact.
Je vous invite à les contacter.

Bonne journée.

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