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Cette question a été résolue

Bonjour, lorsque les réservations sont faites par internet, avec des e-billets, le plus simple serait de pouvoir

faire sa réclamation à partir des commandes passées. Mais c'est certainement trop facile !!! En France, on cherche toujours à faire compliqué. D'après votre site, 4 possibilités pour faire une réclamation, seulement déjà 50% ne fonctionne pas. Reste plus que des solutions "papier", qui vont demander un temps infini pour que le dossier soit traité... Pour preuve, sur une réclamation faite en novembre, toujours pas de nouvelles, alors que le train avait été annulé, il a fallu prendre une chambre d'hôtel etc... et aucune indemnisation à ce jour. Donc oui, je suis en colère, car tout est toujours compliqué avec la SNCF !!!

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Carine,

Toutes les demandes de remboursement ne peuvent être traitées de façon automatisées, y compris si vous avez pris un e-billet. Votre situation nécessite une étude personnalisée, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu la traiter en ligne.

D'autre part et actuellement, le Service Relation Client SNCF est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Bonsoir Caroline. En parlant de compliqué, j'ai une question tout à fait hors propos, mais comment posez-vous une question sur ce forum ? Je ne trouve que le moyen de répondre, pas d'en poser. (Désolée du hors sujet, je compatis pour votre problème)

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