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"Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi"

J'ai pris un e-billet, le train N° 7331 de paris nord à bethune du 30/01/2016 14h52 a eu 2h19 de retard et donne droit à une compensation, j'essaie de remplir le formulaire sur votre site : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite mais en vain ! Je donne pourtant le bon nom associé à la bonne référence de dossier voyage et le résultat est toujours le même : "Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi".
A la lecture des nombreuses réclamations sur cette page il semblerait que je ne sois pas le seul dans ce cas là et que les réclamations par courrier n'aboutissent pas plus ! Alors comment se faire rembourser ? Je peux vous donner le nom et la référence en message privé.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour eric

Pour un e-billet, la demande peut s'effectuer sur le site dédié seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.
Par ailleurs, votre dossier a bien été traité et une réponse envoyée le 2 février par courrier.

Bonne journée.

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Autres réponses

Persévérez ! Ce matin cela a fonctionné sur l'adresse http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite après que la session a été déconnectée puis relancée, mon nom et la référence ont bien été validés. Il a quand même fallut que je m'y reprenne à 3 ou 4 fois pour faire valider mon rib. J'ai eu mon un mail de confirmation. Je reviendrais ici vous dire si vraiment "Les demandes de compensation en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus".
Courage.

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