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Problème de mot de passe pour programme fidélité

Bonjour,

Mon mot de passe pour le programme fidélité ne fonctionnait pas, j'ai donc réinitialisé celui-ci (en tapant ma date de naissance puis en tapant mon nouveau mot de passe 2 fois suite au lien envoyé par mail), et j'ai essayé de me connecter à nouveau : la page de connexion me dit que " les information saisies sont incorrectes ".
J'ai recommencé la procédure de réinitialisation : même problème.
J'ai essayé de changer de navigateur internet : même problème

Pourriez-vous m'aider ?
Mon numéro de carte est le 29090109948444624 et je sais que mon compte est encore actif puisque j'ai jusqu'à ce soir pour utiliser une réduction liée à ce compte.

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous ai créé un mot de passe,la connexion est de nouveau possible.
Si vous le souhaitez, vous pouvez en créer un nouveau entre 8 et 10 caractères alphanumérique et sans caractères spéciaux,en cliquant sur "mot de passe oublié".
Je vous contacte en privé pour vous le communiquer.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Sandrine,

En ce qui concerne votre mot de passe, lorsque vous vous connectez pour la première fois sur le site, il faut entrer votre jour et mois de naissance.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié" après avoir entré votre numéro de carte fidélité.
Le nouveau mot de passe doit être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques, sans caractères spéciaux ni ponctuation.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais j'explique justement que je ne me connectais pas pour la première fois, et que j'ai justement suivi la procédure que vous détaillez.
Je l'ai fait 2 fois, et ça ne fonctionne pas.

Merci de m'indiquer une autre démarche à suivre.

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