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TGV 6215 du 20 01 2016 garantie ponctualité

Bonjour,
le TGV 6215 du 29 01 2016 Paris - Nimes a eu 179 mn de retard à l arrivée imputables à 2 éléments
1) un accident de personne à la sortie gare de Lyon à Paris qui a engendré 120 mn de retard environ
2) un incident mécanique en gare de Valence TGV qui a engendré un retard de 60 mn environ
vous refusez la prise en charge de la garantie ponctualité vous retranchant derrière le 1er incident uniquement arguant qu il n est de votre fait alors que le second l est bien
Je suis d accord concernant le 1er problème mais conteste le fait que vous ne teniez pas compte du 2eme
que comptez vous faire ?

patrick jayet
patrick jayet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick

Vous pouvez contacter notre service garantie ponctualité qui étudiera votre demande:
-si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié:gp.sncf.com
-vous pouvez également quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier:http://www.sncf.com

Bonne journée

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Autres réponses

Bonjour,
Pour toute réclamation, vous pouvez écrire au service clients :

patrick jayet
patrick jayet

Merci pour votre réponse - en ce qui concerne le formulaire en ligne il est impossible de poser une réclamation car après avoir notifié le nom et la référence du billet une réponse précise que la garantie ponctualité n est pas applicable et il est impossible de poser une réclamation
pouvez-vous m indiquer la démarche à suivre (à part le courrier) ?
merci par avance

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