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Cette question a été résolue

Abo frequence Marseille Paris pour Marseille Dijon ?

Bonjour, j'ai un abonnement fréquence Marseille Paris. Puis je l'utiliser pour un trajet Marseille Dijon ? Merci.

Agnès LOUDES
Agnès LOUDES

Bonjour Agnès,

L'itinéraire normal de Marseille à Paris emprunte aussi bien la ligne à grande vitesse que la ligne classique via Dijon. De plus, le même abonnement avec l'option "Via Dijon" est au même tarif. Par conséquent, vous pouvez utiliser votre abonnement Fréquence Marseille -- Paris pour voyager entre Marseille et Dijon.

Voir la réponse certifiée, à une question similaire, à cette adresse :

http://questions.sncf.com/questions/979254-possede-abonnement-frequence-paris-lyon-valable-paris-dijon

Cordialement,

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Autres réponses

Agnès LOUDES
Agnès LOUDES

Merci infiniment. Comment cela se fait-il que m'étant présentée au guichet de la gare St Charles pour établir ce billet on m'ait ;
1) refusé cette possibilité
2) mis 3/4 heures pour éditer un aller Marseille-Lyon avec application tarif fréquence et Lyon-Dijon tarif "normal" idem retour. (tout cela en restant dans le même TGV entre Marseille et Dijon). Ne trouvant pas le moyen de me laisser à la même place.
3) L'agent a insisté sur le fait que j'allais être en infraction puisque je ne pourrais avoir le temps de composter le 2e billet à Lyon. J'ai répondu que je composterais les 2 billets à Marseille au départ et à Dijon au retour. Il me fut répondu que ce n'était pas bon. J'ai répondu que l'on composte à la gare de départ de tout le trajet mais il me fut répondu qu'il était interdit d'avoir 2 tarifs appliqués dans un même train.
J'ai insisté puisque j'avais déjà utilisé cette possibilité d'utiliser mon abonnement sur une fraction de trajet.
Une responsable d'accueil est également passée et a confirmé les affirmation des 2 guichetiers (accueil pro).

Bref je vous rassure les contrôleurs ont entièrement validé mes billets.
compostés au départ mais je suis atterrée d'avoir passé autant de temps alors que mon coupon fréquence eut été valable sur tout le trajet.

Comment expliquez-vous une telle méconnaissance des personnels du guichet ? (3 personnes !). Ils ne connaissaient visiblement que les gares TGV du trajet de mon coupon.

L'échange fut courtois mais un dialogue de sourds : non vous ne pouvez pas utiliser votre coupon sur ce trajet !.

Je ne pense pas aller réclamer le remboursement de la surtaxe que j'ai acquitté sur le trajet Lyon-Dijon mais aller les voir au guichet. Puis je imprimer et leur présenter votre réponse ? A t elle une valeur pour eux ?

Merci encore,

Bonjour,
Vous devriez réclamer, il s'agit d'une faute professionnelle de ces vendeurs. A l'avenir, vous pouvez acheter directement vos billets sur Internet (Captain train, Voyages-sncf.com, etc...), cela vous évitera ce genre de mésaventures regrettables....
Cordialement

Agnès LOUDES
Agnès LOUDES

J'apprécie beaucoup l'accueil au guichet car jusqu'à présent j'étais éblouie par la virtuosité des agents pour trouver LA solution. Je ne souhaite pas leur disparition ou amenuisement et donc suis ambarassée à l'idée de "réclamer" mais il est vrai que ce serait dommage que cela perdure. Quelle est la procédure pour une réclamation ?

Merci..

Mais je tâcherais de les revoir néanmoins directement.

Bonjour Agnès,

Vous pouvez bien entendu imprimer et diffuser :

en suggérant à vos interlocuteurs de vente de communiquer ces éléments à leurs responsables hiérarchiques.

Puis-je connaître le nom de la gare au guichet duquel vous avez acheté vos billets, s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Agnès LOUDES
Agnès LOUDES

OUI il s'agit bien de la gare de Marseille St charles.

Merci beaucoup pour votre précision.

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