Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

comptensation à la suite du retard de train

Bonjour Marjolaine de l'équipe SNCF,
J’ai reçu un courrier de réponse, dans la lettre, il a dit que nous envoie le bons voyage, ou rembourser sur ma carter bancaires, mais jus ’que maintenant, ça fait six mois, j’ai reçu ni un ni autre.
S.V.P vérifier encore une fois ! REF DOSSIER : COL59 – 8130035
Je vais vous attacher toutes les réponses de votre compagnie.
Merci encore et bonne journée !
Lin

Lettre 1
Bonjour Monsieur
En effet, votre dossier a été traité le 18 juin par le centre de régularité de Caen.
Je vous invite à renvoyer un courrier à ce service dès réception des bons voyage en joignant vos coordonnées bancaires complètes et les bons reçus.
Service Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 Caen Cedex 06
Bonne journée.

Lettre 2
REF DOSSIER : COL59 - 8130035
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 04/06/2015
Caen, le 18 juin 2015
Client: 4 AD 0 ENF
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 122.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen

Lin Jun Tong
Lin Jun Tong
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lin Jun,

Je reviens vers vous conformément à nos échanges du 4 février dernier.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le formulaire Internet dédié en renseignant votre nom, votre adresse exacte ainsi que la référence de dossier voyage (6 lettres),

à partir du lien http://aide.voyages-sncf.com/contacter-nous/email .

Merci d'expliquer de façon brève votre situation et de mentionner la référence de votre dossier obtenue auprès du service Garantie Ponctualité (8130035) afin que le Service Relation Client puisse traiter votre demande.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lin Jun,

Je vous contacte en privé afin de faire le point de votre dossier,

A tout de suite,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lin Jun,

Je serai absente durant quelques jours.

Aussi, je vous propose de revenir vers vous dès mon retour,
(aux environs du 16 février) afin de faire le point avec vous.

Cordialement,

Lin Jun Tong
Lin Jun Tong

D'accord, j'attendrai de vos nouvelles.

Merci,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page