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Remboursement de billet sur un TGV horaire garanti avec 1h26 de retard sur un trajet de 1h40 ?

Bonjour,
J'ai voyagé hier sur le TGV 5457 entre Macon centre et Avignon TGV. Ce train a eu 1h26 de retard. Un message de la SNCF a Avignon précisait que ce retard était du à la SNCF et qu'en raison de l'horaire garanti sur ce train les passagers pouvaient demander le remboursement de leur billet. Qu'elle est la démarche à suivre ? Merci de votre réponse.

Fabienne Sire Thomas
Fabienne Sire Thomas
michael P.
michael P.

Bonjour,

Si le retard était imputable à la SNCF on aurait du vous remettre une enveloppe T préadressée au service régularité. Il faudrait vous procurer une enveloppe en gare si vous n'en disposez pas.

Si vous n'avez pas eu de bon retard, téléchargez le sur http://www.sncf.com (SNCF Direct ), joignez le et gardez une copie. Les bulletins de retard ne sont disponibles que quelques jours.

Cordialement

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