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Cette question a été résolue

Échange impossible application TGV Pro

Bonjour, abonné forfait annuel, j'ai essayé d'échanger mon billet sur l'appli TGV Pro du train Paris Lille de 19h46 sur le 19h16. J'ai essayé à 19h05 mais ce TGV ne m'était pas proposé. Claire, à l'époque de Imagine TGV devait investiguer sur ce bug mais avec la disparition du site, je n'ai jamais eu de réponse et le bug persiste. Pouvez vous me dire s'il est en cours de résolution ?

Philippe
Philippe
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Toutes mes excuses pour cette erreur, ceci est un forum d'aide, merci de poser votre problème via votre site dédié qui en recherchera la cause.
http://www.programme-voyageur.sncf.com
Rubrique "contact", par "formulaire"
Malgré tout, en tant qu'abonné Forfait , vous avez la souplesse d'accès (possibilité d'emprunter, entre H-1 et H+1, un autre TGV que celui réservé, sans échange mais sans garantie de place).

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
les réservations des TGV sont fermées 12 min avant le départ. Il est donc impossible de pouvoir faire l'échange.
Cordialement.

Philippe
Philippe

Bonjour
Cela est il nouveau parce que j'ai toujours pu faire un échange jusqu'à 2min avant le départ du train !

Philippe
Philippe

Après recherche il n'y a jamais eu de règle de la sorte, vous racontez n'importe quoi. Est ce que quelqu'un pourrait réellement prendre en charge cette demande car il s'agit d'un bug très pénalisant. Merci

Philippe
Philippe

Est ce que quelqu'un de COMPETENT de la SNCF pourrait prendre en charge ma demande ? Il est impossible de faire des échanges avec l'application SNCF. Franchement entre la première réponse sur les 12 min et cette réponse on se demande comment sont formés les personnes de la SNCF répondant aux questions sur ce forum.

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