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Cette question a été résolue

Réclamation garantie ponctualité

Bonjour,

Je ne vias pas répéter ce qu'à dit Théo dans son message sur le train n°6224 http://questions.sncf.com/questions/1026675

Je me joins juste à lui pour vous dire que nous sommes restés bloqués plus d'une demi-heure en gare de Montpellier suite à un problème technique car les trains n'arrivaient pas à s'accrocher. Je vous assure qu'aucun cordon de sécurité n'a été déployé pour ce problème technique la, car c'était bel et bien un problème technique.

Je trouve donc votre réponse fair sur la garantie ponctualité non applicable dans ce acs la à 100% mensongère, je me demande même comment vous pouvez oser la faire. Doutant plus que j'ai vérifié avant de faire ma demande et le train était bien indiqué comme donnant droit à un remboursement.

Je rejoins donc Théo sur sa demande de bien vouloir faire appliquer la garantie ponctualité sur laquelle vous vous engagez.

Merci

Bonjour Svetlana,

Après vérification auprès du Centre National des Opérations Ferroviaires, et du site sncf.com, il apparaît que le train n°6224 du 27 décembre 2015 n'est pas éligible.

En cas de désaccord avec la décision du Service Clientèle, SNCF met à disposition de ses clients, un service gratuit de médiation.

Par courrier au Médiateur de SNCF, TSA 49980, 75839 PARIS Cedex 17,

En ligne, sur http://www.mediateur.sncf.com

Cette demande doit exposer le litige de manière concise, préciser la demande, comporter tous les justificatifs utiles (copies de billet, échanges de courrier avec SNCF,…).

Cordialement,

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