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Lettre RAR du 31/12/2015 - Non réponse

Bonjour,
Lettre RAR du 31/12/2015 (1E00153930674) reçue par la SNCF le 5/01/2016 (concerne un droit de retrait du personnel suite à une agression survenue le 18/12/2015 avec un impact sérieux sur un voyage prévu le 22/12/2015 après-midi.
Référence de la réclamation :
SNCF RECLAMATION
2160020197700001
MSP02 01107

Pas de réponse à ce jour.

Merci pour votre attention.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour André,

Rassurez-vous, votre dossier envoyé par pli recommandé le 31 décembre 2015, a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci porte la référence : 9243879.

Je comprends votre attente et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous

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Autres réponses

Bonjour,
le délai de réponse par voie postale est de l'ordre de 2 à 3 mois.
Pour tout suivi de réclamation, vous pouvez contacter le 0980983635 (non surtaxé).
Cordialement.

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