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erreur de la sncf , recours

Bonsoir , j'ai réservé pour mes filles un séjour disneyland paris deux jours et une nuit , j'ai donc aussi pris les billets de train correspondant , l'agent à répété pour le 23 et pour le 24 , j'ai dit oui , il à regardé , je n'ai donc pas vérifié .Ce soir mes filles prennent le train du retour et doivent repayer le billet , l'agent c'est trompé dans les dates , il a fait l'aller et retour dans la meme journée ...alors qu'elles ont dormi à l'hotel la veille ...., il n'a rien voulu entendre ..., je suis furieuse !!!!, quels sont mes recours ?

Florence perecazere
Florence perecazere
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Aucun, car comme vous le reconnaissez vous n'avez pas vérifié....
Cordialement

Florence perecazere
Florence perecazere

excat je n'ai pas vérifié puisque l'agent l'a fait sans ce rendre compte de son erreur !!!, lui non plus , sachant que mes filles ont dormi sur place la nuit dernière ..., je trouve que c'est vraiment de la mauvaise volonté ...

Florence perecazere
Florence perecazere

Le pire vest quil na pas controlé les voyageurs ,cest ma fille qui a eté le voir car Elle be trouvait pas ses places ...

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