Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Impact de la nouvelle politique d'échanges sur abonnés

Bonjour

La SNCF annonce que les échanges de billet seront payants à compter d'avril. Pouvez vous me rassurer en me confirmant que les abonnés fréquence ne sont pas concernés et conserveront le bénéfice des échanges gratuits jusqu'au depart et 1h apres le depart. Ça paraît évident au regard des 900 euros d'avance de trésorerie consentie à la SNCF mais je m'inquiète néanmoins car c'est un bénéfice essentiel à la carte. Sinon autant acheter des prems, ils vont vite devenir rentables si nos billets fréquence deviennent peu modifiables. Merci

Sophie Changeur
Sophie Changeur
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

En effet les conditions d' échange et remboursement seront modifiées à partir d'avril 2016 .
*Pour les billets de la gamme Loisir, il y aura des frais d'échange, 5€ dès l' émission des billets puis 15€ la veille et le jour du départ du train.
*Pour les billets aux tarifs cartes commerciales: aucun frais jusqu'à l'avant veille du départ et 5€ la veille et le jour du départ du train.
*Rien ne change pour les tarifs de la gamme Pro; ils ne sont pas concernés par cette mesure.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Les mesures en question concernent a priori les billets "Loisir".
Cordialement.

Sophie Changeur
Sophie Changeur

Merci beaucoup de vos réponses ca me rassure.

Sophie Changeur
Sophie Changeur

Je viens de lire dans les journaux du jour que l'échange sera payant la veille et le jour du depart pour les détenteurs de cartes de réduction et billets pro (5 euros pour les autres jusqu'à l'avant veille, 15 euros ensuite). Ça ne va pas du tout. Déjà qu'il faut payer l'abonnement d'un coup sans mensualisation possible, qu'il n'y a toujours pas le wifi ni systématiquement 1 prise de courant par siège en 1ère (TGV sud est) et que les modalités de changement de train le jour meme ont été durcies il y a 4-5 ans (Resa obligatoire sous peine d'amende donc échange obligatoire alors qu'avant on pouvait monter dans le train encadrant .... => 5 euros maintenant ? Espérons vraiment que non) et tout ca alors que le tarif de l'abonnement augmente plus vite que l'inflation ! J'espère vraiment que les abonnes ne sont pas concernés. Surtout quand on est abonné à titre individuel et pas via une entreprise.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page