Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Bernard,

Les horaires en vigueur (et les anciens) de votre ligne peuvent être téléchargés à cette adresse :

http://www.sncf.com/fr/trains/intercites/lignes-jour/quim...

En cas de retard de plus d'une demi-heure imputable à SNCF, vous bénéficiez de la Garantie Ponctualité, qui vous ouvre droit à une compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite .

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Bonjour Bernard Du C,

L’état de l’infrastructure ferroviaire entre La Rochelle et La-Roche-sur-Yon implique, pour des raisons de sécurité, un ralentissement de la vitesse de circulation des trains sur près de 100 km, depuis mi-décembre 2015 et pour une durée d’au moins trois ans, le temps nécessaire à la réalisation des travaux de remise à niveau de cette ligne.

Cette situation entraîne notamment d’importants allongements des temps de trajets.

Mais au fur et à mesure des travaux, la durée des temps de parcours diminuera, et l'infrastructure sera apte à des vitesses au moins égales, voire supérieures à celles de 2015.

Cordialement,

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