Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pouvez vous rappatrier les trajets de mon anciennes cartes de fidélité vers la nouvelle que je viens de recevoir ?

Bonjour,
J'ai déjà eu une carte de fidélité mais il y a eu un pb avec ma date de naissance et la décision a été prise d'en refaire une...
Pourriez vous reprendre mon historique pour remettre celui-ci sur ma nouvelle carte ?
Mon ancien numéro de carte : 946936548 depuis 07/13
Merci
Frédéric Bonnet

Frederic BONNET
Frederic BONNET

Bonjour,

Toute absence d'activité de plus de 24 mois rend votre compte inactif.

Pour recevoir votre nouvelle carte, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com
Dans la rubrique "déjà membre", entrez les numéros de votre carte qui sont: 29090109 *********.
Puis votre mot de passe par défaut qui est votre jour et mois de naissance:****.
A partir de là, vous allez devoir personnaliser votre mot de passe pour vos prochaines connexions.
Celui ci doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques, ni plus ni moins.
Puis, il vous faudra accepter les conditions générales d'utilisation du programme, ce qui déclenchera l'envoi de votre carte à votre domicile.
Vous la recevrez dans un délai de 3 semaines maximum.

Après avoir effectué cette manipulation, vous pourrez dès le lendemain utiliser votre numéro de carte pour tout achat de billets de train ou de carte de réduction.

Je vous invite à télécharger l'application SNCF si vous possédez un smartphone de manière à retrouver votre carte au format digital, et ainsi pouvoir profiter pleinement de tous ses avantages.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
pour entrer en contact avec un conseiller fidélité, je vous invite à vous connecter sur https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome et une fois identifié, de cliquer sur l'onglet CONTACT puis contact par formulaire et faites une nouvelle demande. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Cordialement.

Frederic BONNET
Frederic BONNET

J'ai réalisé beaucoup de voyage en 2014 donc il n'y a pas eu 24 mois sans activité
Merci de regarder le pb avec l'ancienne carte et de me dire comment vous pouvez rapatrier l'historique sur la nouvelle.
Je peux aussi vous redonner tous les voyages effectués pour créditer mon compte...mais c vraiment pas pratique.
A 'heure de l'informatique, il me parait assez simple de traiter cette demande.
Merci par avance.

Un gentil utilisateur.
Frédéric Bonnet

Bonjour Frédéric,

J'ai besoin de plus de renseignements, aussi je vous contacte en privé.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement supprimé.

Cordialement,

Bonjour Frédéric,

Après de nouvelles vérifications, votre carte Voyageur 29090109/********* est bien en statut inactif.

Vous avez adhéré au programme de fidélité le 25/06/2013. 2 trajets ont été enregistrés entre le 30/06/2013 et le 29/06/2014.

Néanmoins, depuis le 30/06/2014, aucun trajet n'a été enregistré sur votre carte Voyageur.

Concernant votre nouvelle carte Voyageur portant le numéro 29090109/*********, nous avons validé les conditions d'utilisation. Elle vous sera envoyée à votre domicile dans un délai de 3 semaines.

Bonne journée,

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