Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Réclamation remboursement,

Bonjour, le 6 juillet 2015 j'ai acheté un voyage en ligne pour 80€ (référence d'achat : TRAOLX). Au moment de retirer le billet en gare sur un automate libre service (le 19 aout 2016) ma carte de paiement avait expiré. Au guichet j'ai du racheté un billet (au même prix, 80€) et on m'a confirmé que je serai remboursé au même prix dans un délai d'un mois. Le 22 octobre 2015, j'ai reçu un virement de 15€ sur mon compte et rien de plus depuis. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je n'ai toujours pas reçu la totalité des 80€ ?
Merci
Jérôme

Jérôme NORWAY
Jérôme NORWAY

Bonjour Jérôme,

Seul le Service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à recontacter par courrier à l'adresse ci-dessous, le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative en rappelant la référence de votre réclamation et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Jérôme NORWAY
Jérôme NORWAY

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Malheureusement depuis l'étranger où je suis actuellement je n'arrive pas à utiliser ce numéro. Et toujours pas de réponse de la SNCF ! Merci le SAV :(
Bonne journée

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