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Cette question a été résolue

échanger un billet encore valable avec une carte de famille nombreuse

j'ai un billet qui est valable jusqu'à vendredi et je voulais l'échanger pour la semaine prochaine on me le refuse (j'ai une carte de famille nombreuse)on me dit que le montant est trop faible (ce n'est pas un remboursement mais un échange de date que je voulais).

merci de votre réponse.

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Voici les conditions d'échange des billets de train avec réduction famille nombreuse :
S'il s'agit d'un train à réservation obligatoire :

  • Avant jour de départ : gratuit
  • Le jour de départ avant l'heure de départ du train : 3 euros de frais d'échange.

Autres trains:

  • Avant l'heure de départ : gratuit
  • Le jour du départ, à partir de l'heure du départ : non échangeable.
  • S'il s'agit d'un billet ouvert, vous pouvez l'échanger jusqu'au dernier jour de validité moyennant 10% de retenue.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour quel trajet et à quel prix?
Cordialement

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère

bonjour,
le trajet est Roanne -Lyon perrache pour un adulte au prix de 4,40 euro. La question est si le billet est valable peut-on me le changer. Mes enfants prennent toutes les semaines le même trains au même horaire, avant les billets étaient valable deux mois la question ne se posait pas, maintenant si les enfants sont malades je perds les billets si on me peux pas les remplacer si il sont toujours valables.

michael P.
michael P.

Les billets d'un montant inférieur à 5 euros ne sont pas remboursables.
Cordialement

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère

oui, mais ce n'est pas un remboursement mais un échange

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère

oui, mais c'est un échange et non un remboursement

michael P.
michael P.

C'est le même principe

Bonjour,
il n y a pas de montant minimum sur l'échange de billet. Uniquement sur les remboursements de billet.
Avant le début de sa validité, les échanges sont gratuit. Si vos billets sont dans la période de validité, une retenu forfaitaire de 10% sera demandé ( et ne peut être inférieure à 1€20 )
Cordialement.

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère

Donc, si je comprend bien, dans un sens on me dit que c'est pareil que le remboursement et de l'autre que je dois pouvoir l'échanger car il est valable jusqu'à vendredi.

nathalie vandercamère
nathalie vandercamère

merci pour la réponse donc mon billet peut-être échanger car il commence seulement demain.

je vais retourner tout à l'heure.

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