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Mon train Corail a été supprimé

Bonjour, Mon train Corail a été supprimé suite à un problème technique juste après son départ. Tous les voyageurs ont été transférés sur un TER et avec deux changements et je suis arrivé à ma destination avec plus d'une heure de retard. J'ai fait la réclamation en ligne et on me dit d'abord qu'il n'y a eu que moins de 30 minutes de retard (???) donc je ne peux pas être remboursé, puis je reçois un bon d'achat de 7euros comme indemnité pour ce retard... Une Incompréhension totale. J'ai regardé partout sur les forums internet et ils disent tous que le train supprimé = remboursement intégral or un conseiller SNCF m'envoie un mail ce matin en disant que lorsque j'ai réussi à arriver à destination même avec du retard (de plus d'une heure) et malgré la suppression de train, je ne peux pas prétendre le remboursement total... Alors que dois-je faire?

Takénori NEMOTO
Takénori NEMOTO

Bonjour,

Vous pouvez vous adresser au médiateur. Mais comme la SNCF a pris des mesures pour vous permettre d'arriver à destination, et que vous les avez acceptées, vous ne pouvez prétendre qu'à un remboursement partiel, sauf mesure commerciale.

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Cordialement

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Autres réponses

Catherine
Catherine
Equipe

Bonjour Takénori,

Vous avez eu la possibilité de poursuivre votre voyage, certes avec un autre train, avec un peu de retard mais il est arrivé à destination. Par conséquent, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.

SNCF a trouvé une solution de remplacement à la suppression de votre train et a rempli sa mission.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Bien cordialement,

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