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Erreur sur la validité de mon abonnement Fréquence dématérialisé

J'ai acheté une carte Fréquence 50 le 12/11/2014, elle est valable 3 ans, soit jusqu'au 12/11/2017.
J'ai racheté un coupon Fréquence le 15/12/2015, en gare de Bellegarde, valable 6 mois, soit jusqu'au 15/06/2016.
J'ai demandé la dématérialisation de mon abonnement sur ma carte Grand Voyageur Plus, car j'ai perdu ma pochette SNCF avec la carte Fréquence, le coupon et ma carte GV Plus. Parallèlement, j'ai obtenu une nouvelle carte Grand Voyageur Plus, avec un nouveau numéro.
Quand je me connecte, j'ai un bandeau d'alerte comme quoi mon abonnement prend fin le 09/02/2016. De quoi s'agit-il ? A quoi correspond cette date ? Que dois-je faire pour que ma carte Grand Voyageur Plus donne les bonnes informations aux contrôleurs des trains que je prends ??

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
L'abonnement se compose d'une carte valable 3 ans et d'un coupon ayant une durée de validité de 3, 6 ou 12 mois.
Il semble que vous ayez renseigné le numéro d'un ancien abonnement.
Je vous ai contactée en privé afin de vous permettre de vous connecter.
Cordialement,

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Autres réponses

Merci pour avoir fait le nécessaire, et pour la rapidité de la réponse ! Ce n'est pas moi (mais SNCF) qui avais procédé à la dématérialisation/à l'enregistrement du numéro de l'abonnement... Il faudra d'ailleurs me montrer comment on fait, pour le prochain coupon ! En tout cas, gros merci. Je suis dépannée.

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