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Justificatif & Appli Voyages-Sncf

Vécu cette semaine :
Un billet (non-remboursé) payé et annulé par l'application voyages-sncf ne permet plus d'obtenir un justificatif pour le remboursement des frais ?
Pourtant, j'ai bien payé la SNCF et la SNCF a bien récupéré mon argent, non ?
Pouvez-vous expliquer la démarche pour retrouver cette pièce justificative ?

Pierre Pebay
Pierre Pebay
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il s'agit de tarif Prem's donc pas remboursables, pourquoi les avoir annulés ? Ce sont vos justificatifs de paiement qu'il faut fournir à votre comptabilité.
Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si vous avez annulé votre billet, c'est normal que vous ne puissiez pas avoir un justificatif.
Cordialement

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Pas d'accord : j'ai payé le billet, l'argent a été encaissé par la SNCF. Pour cet encaissement, j'ai le droit (c'est la loi....) d'avoir un justificatif sur cet encaissement. Le justificatif démontre le paiement et non le fait d'avoir voyagé.
Pouvez-vous m'aider à obtenir ce justificatif ?

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Je précise : l'annulation n'a entraîné aucun remboursement de la part de la SNCF. Mon argent est toujours chez SNCF et je n'ai aucun moyen d'obtenir un justificatif de frais engagés.

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Pour plus d'info, cela concerne les dossiers SZAISV (15/1) et SYWUDK (14/1).

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Donc vous voulez un justificatif pour un billet que vous avez annulé et qui a donc été remboursé.
Cordialement

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Et cela concerne une somme non recouvrable de 66+96=162€ de frais de transport. Ce qui est loin d'être négligeable pour moi.

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Désolé de ne pas être clair : je n'ai pas été remboursé pour aucun de ces 2 dossiers !
Je souhaite seulement obtenir un justificatif pour ma société, qui montre la somme que j'ai engagés et que je n'ai pas récupérée.

Pierre Pebay
Pierre Pebay

En pensant qu'il s'agissait de tarif "fréquence", j'ai voulu bénéficier de la possibilité de modifier mon départ. Une mauvaise manipulation sur l'application Voyages-SNCF m'a fait annuler ce voyage : c'est la première fois que je m'essayais à cette acrobatie de modifier mon voyage après l'heure.
Je reconnais la mauvaise manipulation, mais je ne comprends pas la possibilité offerte par cette appli de réaliser une action de non-sens que vous-même ne comprenez pas.
Dans tous les cas, j'ai besoin d'un justificatif de mon paiement issu de la SNCF qui a été payée malgré tout.
Pouvez-vous m'indiquer un début de piste ? (Je vous rappelle que la somme que j'ai engagée est de 162€, ce qui n'est pas rien)

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, elle n'est pas de non-sens, car quelqu'un peut annuler sa place pour permettre à quelqu'un d'autre de voyager.
Pour les justificatifs de paiement, c'est au moment du paiement.
Cordialement

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Je ne peux pas produire de mon côté un simple relevé de ma banque. En effet, seule la SNCF peut prouver que j'ai bien dépensé cet argent et qu'aucun remboursement ne m'a été effectué par la suite.
Je ne vous demande pas de me répondre de manière définitive (je me rends compte de la situation inhabituelle dans laquelle je me trouve) mais plutôt à être redirigé vers les personnes qui pourraient m'aider à obtenir ce justificatif, issu de la SNCF, qui reconnait l'acte de paiement pour une prestation, qui n'a pas été remboursée par la suite.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Je ne fais pas référence à votre relevé de banque, qui est personnel, mais aux justificatifs de paiement qui sont disponibles au moment de l'achat sur le site de vente en ligne de l'agence utilisée (Captain Train, Voyages-sncf.com, Expedia, etc...). Pour rappel quand passez par une agence, ce n'est pas SNCF qui encaisse l'argent.
Cordialement

Pierre Pebay
Pierre Pebay

(Merci pour votre patience ....)
Je suis passé par le portail web de la SNCF (Voyages-SNCF.com) ou via l'application Android Voyages-SNCF.com
Je n'ai pas d'autres traces que le mail de confirmation (qui n'est pas recevable comme justificatif), l'identifiant 6-lettre des mes 2 dossiers et un mouvement d'argent sur mon relevé bancaire.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Voyages-sncf.com est une agence de voyage, ce n'est pas le portail web de la SNCF. Vous n'avez donc pas conservé vos justificatifs de paiement...
Cordialement

Pierre Pebay
Pierre Pebay

Ok, je n'ai pas fait la différence. Effectivement, je suis sur SNCF.com....

Merci pour vos réponses & bonne soirée.

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