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Pb d'accès programme fidélité sur web et mobile

Bonjour,
Il ne m'est jamais possible de me connecter à mon programme de fidélité "voyageur" malgré la réinitialisation du mot de passe. J'ai un éternel message d'erreur qui me dit : "Infos saisies incorrectes"... Mon n° de carte 29090109 822929906 Impossible de se connecter sur le mobile également et de générer le code-barre.
Merci d'avance pour vos solutions.
Cordialement.

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