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Cette question a été résolue

remboursement qui n'arrive pas

Bonjour,

Ayant procédé à un remboursement d'un billet le 16/02/2011 en boutique, je m'étonne de n'avoir toujours aucune trace de ce remboursement sur mon compte (belge). Quel numéro puis-je appeler (depuis la Belgique) ou à quel adresse email puis-je écrire pour tenter d'être enfin remboursée?
Merci de votre réponse.

Caroline Simon
Caroline Simon
michael P.
michael P.

Bonjour Caroline,

C'est à votre banque qu'il appartient de vous donner les informations sur les procédures qu'elle utilise.

Si vous n'aviez pas remis en boutique d'autres informations sur votre compte bancaire, le remboursement ne pouvait s'effectuer que sur les coordonnées de votre carte.

En cas de réclamation vous pouvez vous adresser au service clientèle, la réponse demande plusieurs semaines :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous aviez payé votre billet par carte bancaire, c'est votre compte de carte qui est recrédité, pas votre compte courant.

Cordialement

Caroline Simon
Caroline Simon

Bonjour Michael P.,

J'avais payé mon billet par carte VISA (belge), sur internet. Qu'est-ce que le compte de carte, dont vous parlez? Et comment faire pour y accéder et transférer l'argent qui s'y trouverait sur mon compte courant? D'après ce que je sais, je n'ai qu'un seul compte bancaire (courant) en Belgique et je n'y trouve pas la trace d'un remboursement de la part de la sncf :-(

N'y a-t-il pas un moyen d'avoir quelqu'un au téléphone pour régler ce problème? Je ne trouve nulle part un numéro de téléphone qui puisse m'aider à ça.

Caroline Simon
Caroline Simon

Bonjour,

merci pour ces informations. Effectivement en vérifiant mes relevés de carte de crédit j'ai retrouvé le remboursement, qui avait donc bien été effectué apparemment. Et par la même occasion j'ai appris l'existence de ce fameux "compte carte". Contente que mon problème soit résolue, bonne journée!

michael P.
michael P.

Bonjour,

=== le remboursement ... avait donc bien été effectué apparemment. ===

Un doute subsiste ?

Cordialement

Caroline Simon
Caroline Simon

Non non, tout va bien, puisque j'ai trouvé le remboursement sur mon relevé VISA c'est qu'il a bien été effectué. Désolée d'avoir cru que c'était la SNCF qui était en cause. Maintenant, c'est plutôt avec ma banque que je dois parler pour savoir comment fonctionne ce compte de carte de crédit. Mais pour ce qui est de la SNCF, tout est clair désormais.

Merci pour votre aide!

michael P.
michael P.

Bonjour Caroline,

Heureux d'avoir pu vous aider,

Cordialement

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