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Cette question a été résolue

Refus remboursement

Bonjour,

Je m'adresse via ce forum car je n'ai aucune autre solution pour communiquer avec le service client autrement que par courrier.

Pour résumer mon problème:

  • J’ai fait une réservation en ligne pour un aller-retour du 25 décembre au 29 décembre (Nîmes – Lille)
  • Dans le train lors du retour je me suis rendu compte que je m’étais trompé de date de retour j’avais sélectionné le 29/01 au lieu de 29/12 (pour rappel sur vos billets l’année n’est pas précisée ce qui ne m’a pas aidé à voir mon erreur)
  • En toute honnêteté j’ai été voir le contrôleur pour m’excuser et celui-ci m’a fait payer des billets 400€ (cf document que j'ai envoyé par courrier au service client) Tarif majoré de 200€ par rapport à la réservation que j’avais faite.
  • Etant donné que j’étais responsable, j’ai payé et assumé cette erreur
  • Le contrôleur m’a conseillé d’aller au guichet pour expliquer et demander le remboursement des billets Prem’s
  • Je suis allé au guichet SNCF à Nîmes l’hôtesse m’a annulé mes billets, nous a dit de vous écrire pour en obtenir le remboursement et nous a dit que vous pourriez les rembourser.
  • Chose que j’ai faite en envoyant ma lettre au service Client
  • Le service client me répond par mail qu'il ne peut pas me rembourser car billet PREM's!
  • je veux répondre à l'e-mail: impossible - réponse "Service client SNCF - Votre demande ne peut être traitée"!
  • j'appelle le numero service client: 0980933635, on me dit qu'on ne peut pas répondre à ma demande et qu'il faut que je re-ecrive un courrier!

Le service client SNCF s'est-il rendu compte que j’avais déjà payé dans le train 200€ de plus ? Ce qui me parait déjà très cher pour une simple erreur d’inattention lors de la saisie de ma date de retour.

Le service client SNCF a t-il réalisé que votre hôtesse m’a fait annulé mes billets PREM’s qui était encore valable jusqu’au 29 janvier ?
N’oubliez pas que vous êtes sur le point de revendre mes places alors que je les ai payées!!!!

Je pense m’être suffisamment pénalisé en payant 400€ de billets dans le train, en perdant mon temps à aller au guichet, à vous écrire par courrier, en essayant de vous répondre par mail, en vous téléphonant et en envoyant ce message via votre forum.

Encore une fois je m’excuse pour mon erreur, mais en tant que service client je suis convaincu que vous comprendrez que l’erreur est humaine et que vous êtes capable d’identifier des clients de bonne foi lorsqu’il vous adresse une demande aussi bien documentée que la mienne.

Si vous n’êtes pas habilité à prendre en charge ma demande je vous demanderais s’il vous plaît de l’escalader à une personne compétente.
J'ai besoin d'avoir contact efficace avec une personne de votre service client.

mon numero de dossier est Ref9265461 (cf votre e-mail de réponse)

Dans l’attente de votre retour

Bien cordialement.

Livio Piccioni
Livio Piccioni

Bonjour Livio

Vous pouvez contacter le service en charge de votre dossier par téléphone:

098 098 36 35 code 21.

en rappelant vos références dossier 9258264 ou 9265461.

Bonne journée.

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