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Question en attente de réponse

Suivi de ma réclamation (suite)

Bonjour,

J'ai formulé une question sur ce site en date du 13 janvier 2016 concernant des courriers adressés au service Relation Client :
"Bonjour,
J'ai formulé le 13 septembre 2015 une réclamation en utilisant le formulaire distribué en gare SNCF concernant un trajet effectué le 11 septembre 2015. J'ai doublé cet envoi par un courrier recommandé le même jour.
SNCF a accusé réception de ces envois les 1er et 5 octobre 2015.
Références : Ref8747632 et Ref8768353
Je n'ai reçu aucune réponse à ces envois.
Merci,
Cordialement."

J'ai reçu la réponse suivante :
"Bonjour Sarah,
Après recherches, je souhaite vous informer que vos dossiers ont été traités les 2 et 7 octobre 2015.
Deux courriers vous ont été adressés.
Bonne journée à vous,"

Or, je n'ai reçu aucune réponse à mes courriers. Pourriez-vous m'indiquer à quelle date et à quelle adresse ils ont été adressés, ainsi que leur contenu (voire m'adresser un scan de ces courriers) ?

Merci, bien cordialement.

Sarah Fabre
Sarah Fabre

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