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Réclamation sans retour (depuis 6 mois!)

Bonjour, j'ai (cet été) réservé un aller retour Lyon Montpellier. J'ai donc eu une référence dossier pour cette réservation. J'ai ensuite échangé mon billet aller, j'ai donc reçu un nouveau code de réservation. Au retour, il y a eu des inondations à Montpellier, tous les trains étaient bloqués et les annonces faites par la SNCF nous conseillaient de reporter notre trajet ou de trouver un autre moyen de transport. J'ai donc demandé à un conseiller présent dans la gare : "mon billet sera t'il rembourser si je trouve un autre moyen de rentrer chez moi ?". Il m'a répondu qu'en effet il le serait, qu'il me fallait seulement remplir le lendemain une demande de remboursement etc. C'est donc ce que j'ai fait, sans retour, j'ai envoyé une nouvelle demande (en joignant toutes mes preuves de facturation de mes billets), depuis août après 2 tentatives je n'ai aucun retour! sur le site de la SNCF (espace réclamation), aucune de mes 2 références dossier ne fonctionnent. Comment faire pour obtenir le remboursement de ce billet ? Si seulement une 3ème tentative venait à porter ses fruits!

ELODIE LAMOUROUX
ELODIE LAMOUROUX
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Rassurez-vous, votre réclamation a bien été reçue au Service Relation Client SNCF. Celle-ci est enregistrée sous la référence: 9144804.

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera apportée.

Bonne journée à vous,

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