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Erreur de remboursement suite à un retard de la SNCF

Bonjour,
Le dimanche 3 janvier j'ai pris le train de Toulouse pour Paris (départ à 00h49, arrivée à 7h23) d'une valeur de 71€ (avec utilisation de la carte jeune). Le train a eu environ 5h de retard, à la gare on nous a remis une enveloppe avec laquelle il était possible de réclamer un remboursement. Comme il s'agissait d'un e-billet j'ai effectué les démarches nécessaire via ce site.
Le 5 janvier j'ai reçu un mail indiquant que ma réclamation avait bien été prise en compte et que mon droit de compensation s'élever à 17,80€ sous forme de bon voyage. Cela m'a semblé quelque peu étrange et après quelques recherches sur le site de la SNCF j'ai trouvé en effet qu'un retard imputable à la SNCF de plus de 3h équivalait à une compensation de 75% du prix du billet en bon voyage ou en euro (et c'est bien cette dernière option que j'avais coché lors de la réclamation). Donc que dois-je faire pour obtenir cette compensation ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
Charlie Vielle.

Charlie Vielle
Charlie Vielle

Bonjour Charlie,

Après vérification, le train 3970 que vous avez emprunté le 3 janvier 2016 au départ de Toulouse à 00h49, est arrivé en gare de Paris Austerlitz le 4 janvier 2016 à 7h53 au lieu de 7h23 comme prévu. La compensation qui vous a été accordée, correspond à 25% du prix de votre e-billet. Comme il s'agit d'un retard compris entre 30mn et inférieur à 1h, celle-ci est uniquement sous forme de Bon Voyage.

Le retard de 5h que vous mentionnez dans votre réclamation, correspond au trajet au départ de Toulouse le 2 janvier 2016 à 23h15 pour une arrivée à Paris Austerlitz le 3 janvier 2016.

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