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Erreur de remboursement suite à un retard de la SNCF

Bonjour,
Le dimanche 3 janvier j'ai pris le train de Toulouse pour Paris (départ à 00h49, arrivée à 7h23) d'une valeur de 71€ (avec utilisation de la carte jeune). Le train a eu environ 5h de retard, à la gare on nous a remis une enveloppe avec laquelle il était possible de réclamer un remboursement. Comme il s'agissait d'un e-billet j'ai effectué les démarches nécessaire via ce site.
Le 5 janvier j'ai reçu un mail indiquant que ma réclamation avait bien été prise en compte et que mon droit de compensation s'élever à 17,80€ sous forme de bon voyage. Cela m'a semblé quelque peu étrange et après quelques recherches sur le site de la SNCF j'ai trouvé en effet qu'un retard imputable à la SNCF de plus de 3h équivalait à une compensation de 75% du prix du billet en bon voyage ou en euro (et c'est bien cette dernière option que j'avais coché lors de la réclamation). Donc que dois-je faire pour obtenir cette compensation ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
Charlie Vielle.

Charlie Vielle
Charlie Vielle
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlie,

Après vérification, le train 3970 que vous avez emprunté le 3 janvier 2016 au départ de Toulouse à 00h49, est arrivé en gare de Paris Austerlitz le 4 janvier 2016 à 7h53 au lieu de 7h23 comme prévu. La compensation qui vous a été accordée, correspond à 25% du prix de votre e-billet. Comme il s'agit d'un retard compris entre 30mn et inférieur à 1h, celle-ci est uniquement sous forme de Bon Voyage.

Le retard de 5h que vous mentionnez dans votre réclamation, correspond au trajet au départ de Toulouse le 2 janvier 2016 à 23h15 pour une arrivée à Paris Austerlitz le 3 janvier 2016.

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