Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue

Bonjour.
Lorsque je commande mon billet (Perpignan-Barcelone en TGV), il est noté "Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages." Je peux accéder à mon compte sans problème donc je ne comprends pas ce qu’il se passe. Merci d’avance pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je viens de procéder à votre réinscription, il faut compter 7 à 10 jours pour recevoir le mail de confirmation de votre inscription au programme Voyageur.
Dans ce mail, il y aura un lien. Il vous faudra cliquer sur ce lien pour valider les Conditions Générales d'Utilisation, ce qui déclenchera la confection de la carte, elle vous parviendra dans un délai maximal de 3 semaines.
48 heures après la validation des CGU, vous pourrez utiliser votre numéro de carte pour tout achat de billets de train ou de carte de réduction et télécharger l'application SNCF - si vous possédez un smartphone - de manière à retrouver votre carte au format digital, et ainsi pouvoir profiter pleinement de tous ses avantages.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour affiner mes recherches, j'ai besoin de savoir si vous avez d'autres cartes - type abonnement ou carte jeune - à votre nom composé ou à un seul de vos 2 noms ?

Je vous contacte en privé, pour obtenir ces éléments.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

Merci pour votre aide. Je n’ai pas d’autres cartes je crois. Le compte est au nom de Daniel BROWNE. Numéro voyageur 29090109xxxxxxxx9. Je vous remercie d’avance.
Cordialement.
Daniel

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page