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Cette question a été résolue

que faire en cas de correspondance ratée

Bonjour, je viens de faire une demande de compensation car mon train (n°5312: Nantes/Lyon du 31/12/2015) est arrivé avec 51min de retard. Mais mon trajet ne s’arrêtait pas la, j'ai donc avec mes 2 enfants raté ma correspondance. Nous sommes donc arrivés avec 2 heures de retard (17h30 au lieu de 15h30). Je souhaite que vous en teniez compte sur ma demande de compensation.
Cordialement, G. LA TOUR

Gaelle LA TOUR
Gaelle LA TOUR
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Gaëlle,

Si vous avez pris vos billets avec la correspondance qui vous a été proposée, et que vous n'empruntez aucun TER, vous bénéficiez de la Garantie Ponctualité. Conformément à la Garantie Ponctualité, si votre voyage prévu se compose d'une rupture de correspondance entre deux trains Grandes Lignes (TGV<>TGV / TGV<>Intercités / Intercités<>TGV) et que le retard du premier train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
• De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
• De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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