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Remboursement d'une carte pass pass

Bonjour,
Hier ( le 12/01/2016 ) j'ai perdu ma carte pass pass, que je pensais avoir fait via la SNCF. Je vais donc vers vous pour signaler la perte, en expliquant que je n'avais qu'un abonnement transpole dessus. On m'identifie, on m'explique que je dois payer 10e pour carte perdue, et ensuite me tourner vers Transpole pour remettre mon abonnement dessus.
Je me dirige vers Transpole directement pour expliquer le problème et remettre l'abonnement sur ma nouvelle carte faite. Ils m'expliquent que la carte que j'avais perdue été une carte Transpole et non une SNCF, et que je devais donc payer 8 e pour carte perdue et pouvoir avoir mon abonnement sur ma carte.
Ma carte perdue était donc SNCF et Transpole, et les deux m'ont demandé de payer au total 18euros.
Ce matin (13/01/2016), je retourne auprès de la SNCF pour me faire rembourser les 10e de la carte que j'ai du refaire la veille , une carte qui est inutile, et vide. Une demande qui m'est refusée parce que pour la SNCF, la carte perdue était de la SNCF et non de Transpole. Un peu dans le flou et ne roulant pas vraiment dans l'or, j'explique à l'employé qui m'a accueilli que ça me dérangeait un peu, que je n'étais pas fautive de ce problème de carte qui était visiblement Transpole et SNCF ( que pour moi c'était peut etre un problème informatique )
Je lui demande comment je peux regler ce problème, on me répond qu'on ne peut rien faire et que payer 18e pour une perte de carte pour la SNCF ce n'est pas leur problème, on détourne les yeux pour se remettre sur son écran d'ordinateur, pas "aurevoir", rien.
Je suis pour le coup en colère et souhaite une meilleure réponse, justification et également un remboursement de la part de la SNCF.
Merci de prendre en compte ma réclamation, sachant que si elle n'est pas prise sérieusement en compte je passerais par courrier.
Cordialement
Gernez Rita

Bonjour Rita,

S'il s'agit d'une demande formulée auprès de SNCF, votre Carte d'Abonnement Pass Pass vous a été délivrée par le :

CENTRE ABONNEMENT TER
TSA 66503
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Vous pouvez joindre ce service par téléphone au 0 969 36 75 75 (coût d'un appel local).

En effet, selon l'article 5-1 des CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT de votre Carte Pass Pass :
"La perte, le vol ou la non-réception des Titres de transport doit être immédiatement signalé par téléphone ou par courrier au centre d’abonnement TER qui précisera également les modalités et délais de refabrication des Titres de transports."

Texte intégral : https://souscription-abonnement-annuel.sncf.com/souscript...

Cordialement,

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