Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

10% fidélité

Bonjour,
J’ai effectué un achat de billet TGV le 22/11/2015 à 22h pour un trajet le 18 décembre 2015… Or je n’ai, à ce jour, reçu aucune réduction pour un prochain trajet…
Est-ce un oubli ?
Merci de votre réponse.

Martine DEBEURRE
Martine DEBEURRE

Réponses

Bonjour,
Merci pour votre question.
J'imagine que vous disposez donc du programe fidélité Voyageur de la SNCF ?
Il faut savoir que vous n'obtenez pas des réductions à chaque trajet, mais c'est au bout de 5 puis 10 aller-retours que vous obtenez 20% de réduction sur votre prochain voyage.
Vous êtes normalement prévenue de tout ça par e-mail !
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire !

Martine DEBEURRE
Martine DEBEURRE

J'avais reçu une offre par mail
"Achetez un billet de train(1) entre le 12 et le 22 novembre 2015 inclus en renseignant votre n° de fidélité.
Recevez ensuite un Code avantage de -30%(1) par email début décembre.
Utilisez votre Code avantage avant le 16 décembre 2015 inclus sur un prochain trajet." J'ai effectué un achat de billet le 22/11/2015 et je n'ai jamais reçu de mail pour pouvoir bénéficier de la réduction sus-citée...

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour
Sauf que c'est un peu tard, le code avantage était valable que jusqu'à la date du 17 décembre inclus.
Donc il est impossible de pouvoir l'utiliser au mois de Janvier

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Dans le cadre de la campagne "les jours extra", c'est l"achat d'un billet( hors TER) du 12 au 22 novembre dernier qui déclenchait l'envoi d' un code avantage de 30% .
Reçue, par mail, le 02 ou 03 décembre, cette réduction de 30% était valable valable pour un achat du 02 au 16 décembre 2015 inclus, pour des voyages dans les 3 mois à venir.
Aucun achat (hors TER, avec votre numéro de fidélité renseigné) n'est enregistré pour cette période.
Pour le vérifier, vous pouvez vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Si besoin, contactez le service Voyageur au 3635 (0.40 EUR/ min) dites " fidélité" pour le mots-clé. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Cordialement,

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