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Impossible de dématérialiser carte fréquence

Bonjour,

j'ai un abonnement Fréquence 1ère. Il est impossible de la dématérialiser car les liens/popups/onglets ne sont pas présents, que ce soit dans l'application TGV Pro ou sur votre site. Les liens présents sur le site renvoient vers des pages inexistantes!
Je vous remercie de me dire comment faire au plus vite car je trouve ces dysfonctionnements absolument scandaleux.

cordialement

Nicolas
Nicolas
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Votre mail est bien enregistré sur votre compte et le service Grand Voyageur vous répondra dans les prochains jours.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Etant dans l' impossibilité de dématérialiser votre abonnement fréquence, il s'agit vraisemblablement d'un doublon de compte.
Je vais revenir vers vous par message privé pour vous demander des informations complémentaires et ainsi traiter votre demande.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il apparaît que votre coupon Fréquence ait été établi, par une agence de voyage, à vos nom, prénom mais avec une date de naissance radicalement différente.
L'identité reposant sur au moins 3 éléments: nom, prénom, date de naissance, l'abonnement Fréquence est sensé appartenir à un autre voyageur.
Il faut maintenant vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique "contact" située en haut à droite de votre écran, puis sur "par formulaire".
Sélectionnez "nouvelle demande", le sujet de votre demande sera "gestion du compte Programme Voyageur", et le motif sera "carte" et enfin "dématérialisation des cartes".
Expliquez la situation,scannez votre Carte Nationale d'Identité ou passeport (en PJ),
communiquez alors le numéro d'abonnement fréquence et choisissez vos coordonnées communes (adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone portable).

Cordialement,

Nicolas
Nicolas

Bonjour,

j'ai envoyé ma requête sur le site du Programme Voyageur comme vous me l'avez indiqué, en date du 16/01. J'ai bien reçu l'accusé de réception concernant ma requête.
Toutefois, je n'ai depuis aucune nouvelle du traitement de ce dossier!

Pouvez-vous svp me dire ce qu'il en est?

cordialement

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