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Carte week end oubliée

Bonjour,

Je reviens d'un week end à lille (trajet que je fais environ une foi par mois) et malheureusement j'ai oublié ma carte de réduction week end au bureau. Cet oubli m'a obligé à payer une amende de 60 € a l'aller et de 70 € au retour. D'après ce que m'a dit le contrôleur je serais remboursé après un petit passage dans une de vos boutiques (perte de temps pour vous et pour moi mais surement un gain pour vous car tout le monde ne va pas se faire rembourser).
Ma question est simple : Comment est ce que vos agents ont une connection bancaire pour prélever l’amende mais pas de connection pour vérifier si je possède bien une carte de réduction (Sur ma carte voyageur le contrôleur aurait pu voir que j'ai effectué 7 trajets avec ma carte de réduction....). A quand une carte de réduction dématérialisée (Au lieu d'un billet de train en guise de carte de réduction) ? Je comprends bien que je suis dans mon tort mais quand je lis que vous dépensez dans des portiques anti fraude mais pas dans des cartes de réduction dématérialisées afin d'améliorer le "confort" du client je suis un peu surpris.

Merci de votre compréhension.

Matthieu FAILLIOT

Matthieu Failliot-Massenet
Matthieu Failliot-Massenet

Bonjour Matthieu,

Comme vous avez réglé l'amende à bord du train, le contrôleur a dû vous remettre un récépissé vert (CC132).

Vous pouvez donc vous présenter dès que possible à un guichet SNCF avec les éléments suivants:

• votre titre de transport (billet IATA) ou e-billet
• votre carte de réduction (carte week-end)
• votre pièce d'identité
• le CC132
• 1 moyen de paiement (CB, RIB) pour le remboursement.

Si le CC132 a été personnalisé, on vous le remboursera sur place avec la retenue de 10€. Dans le cas contraire, un dossier au service clientèle devra être monté sur place et le remboursement se fera ultérieurement (délai moyen du Service Clientèle d'Arras: 2-3 mois).

Sachez qu'en cas de perte ou vol de votre carte week-end, vous pouvez demander au guichet un duplicata moyennant 15€.

Enfin, s'agissant de la dématérialisation des Cartes de Réductions, le projet est à l'ordre du jour à SNCF, mais ne sera pas concrétisé dans l'immédiat. Les services concernés y travaillent.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Matthieu Failliot-Massenet
Matthieu Failliot-Massenet

Bonjour,

Meme si le début de votre réponse ne faisait pas partie de mes interrogations je me pose maintenant une question. Votre contrôleur m'a dit qu'il n y avait pas de retenu de 10€ maintenant avec la carte voyageur. Aurait il menti ? Ou vais je devoir attendre 2-3 mois pour un remboursement ?

Merci pour votre réponse, j'attends bien entendu avec impatience une amélioration de la SNCF (Entreprise en monopole) concernant les cartes de réductions.

Cordialement

Matthieu FAILLIOT

Bonjour,
Vu le nombre de personnes qui perdent ou oublient leur carte de fidélité ou leur téléphone, le dématérialisation ne sera pas la panacée...
Pour un remboursement de droit en cas d'oubli de la carte de réduction, on doit voyager au tarif normal, faire annoter le billet à bord et demander ensuite le remboursement.
Quant au monopole, avec IDTGV, le cabotage des trains internationaux et Ouibus, il n'est plus d'actualité...
Cordialement.

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