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remboursement partiel

Bonjour,
le 29 12 2015 j'ai acheté deux billets Villeneuve la Guyard - Gare de Lyon avec un départ prévu à 9h00, le train est bien parti à l'heure par contre nous sommes restés en quai de Moret sur Loing (je crois) 30 mn avec comme explication "ce matériel n'est pas homologué pour l'affluence - il ne prends pas de nouveaux voyageurs et restera à quai en attendant que le train suivant arrive pour prendre les autres personnes" J'ai même cru entendre que les voyageurs du second train auraient la gratuité! Nous sommes donc arrivés en gare de Lyon à 11h00 au lieu de 10h15. Aucune envelope de remboursement ne nous a été donné à l'arrivée en gare.
J'aimerai connaitre la marche à suivre pour me faire rembourser tout ou partie du voyage.

D'avance merci

Mme Devrainne

dominique devrainne
dominique devrainne

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