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Prélèvement injustifié suite à échec de paiement, super réactivité du service clientèle

Bonjour,

Comme beaucoup d'autres, j'ai eu la désagréable surprise d'un débit injustifié, suite à un échec de paiement : Le paiement échoué (212€) a été quand même validé, en plus du paiement validé (224€).

J'ai contacté le service client de voyage-sncf, qui a été très réactif : Le service client m'a répondu à chaque fois soit le jour même, soit le lendemain, et la somme prélevée indûement a été crédité sur mon compte moins d'une semaine après ma première réclamation. De plus, la différence entre le billet que j'ai acheté et l'option dont le paiement avait échoué (12€, mais quand même !), me sera remboursé dans un délais de 1 mois.

Donc je tenais à dire un grand bravo au service clientèle de voyage-sncf, et à rassurer ceux qui ont eu le même désagrément, sachant qu'ils sont nombreux et que la consultation du net à ce sujet est un peu angoissante.

Merci !

michael P.
michael P.

Bonjour,
Si ceux qui sont satisfaits le manifestaient en nombre, la plateforme exploserait
Cordialement.

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