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Cette question a été résolue

Remboursement, pour quand ?

Bonjour, le 20 Novembre dernier, il y a eu une panne du car devant assurer la liaison Saarebrucken-Béning. Jen 'ai donc pas pu prendre la correspondance Metz-Dijon de 15h50.
J'ai donc dû repayer des billets pour prendre le train suivant, car je suis resté bloqué 1h30 à Béning. J'ai donc dû repayer des billets (90€) et ai demandé le remboursement du trajet initial + des billets que j'ai dû repayer.
J'ai tout envoyé à Arras par voie postale (billets, tickets de caisse, ainsi que le formulaire de demande de remboursement). Or, aujourd'hui, 8 janvier 2016, je n'ai toujours pas eu de réponse.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Cordialement,

Antoine Béjaud

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine

Rassurez vous, votre demande est bien parvenue au Service Relation Client SNCF.
Elle a été enregistrée sous la référence 9111319 le 4 décembre 2015 et sera traitée dès que possible.
En effet, en raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.

Bonne journée.

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