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Cette question a été résolue

pas de réponse à mon courrier de réclamation

voici le courrier que je vous ai adressé le 19 octobre 2015 et je n'ai pas eu de réponse à ce jour .
Lors d’un voyage effectué le 16 octobre 2015 entre LILLE et DOUAI, à l’occasion d’un contrôle effectué par un de vos agents, je me suis trouvé en situation irrégulière et j’ai été verbalisé d’un montant de 50 Euros, que j’ai réglé immédiatement par CB.
En effet, votre agent a contrôlé ma carte pass pass (pour info : celle-ci a bipé normalement à la borne donc je ne me suis pas inquiété) mais il s’avère que ma carte pass pass n’était pas réapprovisionnée à ma grande surprise car j’étais persuadé que cela se faisait automatiquement comme pour le réapprovisionnement métro.
A ce jour, ma situation change, puisque j’apprends que je suis un étudiant boursier et que j’ai donc réglé des frais d’abonnement et de verbalisation pour un montant total de 91.90 euros (41.90 euros + 50 euros) alors qu’en réalité je suis dispensé de frais de transport.

C’est pourquoi, je me permets de vous solliciter pour vous demander s’il est possible de bénéficier d’un geste commercial étant donné ma situation et je joins à mon courrier les documents qui prouvent ma bonne foi, à savoir :

  • Original SNCF informations porteur de mon profil
  • Copie de mon amende du 16 octobre 2015

Par avance, je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien apporter à la requête d’un honnête étudiant et je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

martin crommelinck
martin crommelinck

Bonjour Martin,

Afin de répondre à votre demande, il y a lieu de l'adresser, ou de relancer votre interlocuteur auprès du Service Clientèle de votre région Nord Pas-de-Calais. Toutes les coordonnées de ce service sont disponibles à cette page :

http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts

Cordialement,

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