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Cette question a été résolue

je ne peux plus accèder à mon compte voyageur

Bonjour,
j'ai oublié mon mot de passe de ma carte voyageur et lorsque je souhaite le modifier en entrant mon numero de carte et ma date de naissance il ne se passe rien, que ce soit sur l'appli ou sur le pc.
Il m'est donc impossible de commander mes billets.
Quelqu'un peut m'aider?

angie t
angie t
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Vous pouvez accéder à votre compte Fidélité à cette adresse : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, cliquez sur "mot de passe oublié".
Vous allez recevoir un lien sur votre adresse mail, vous choisissez ensuite un nouveau mot de passe entre 8 à 10 caractères maximum comportant des chiffres et des lettres.
Après 3 tentatives en échec, il faudra attendre un délai de 24h pour renouveler votre mot de passe.

Si aucune adresse mail n'a été renseignée je vous invite à contacter une équipe d’experts SNCF qui est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (0,40€ TTC/ min).

Cordialement,

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