Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement suiteà un retard

Bonjour,

Suite à l'immobilisation durant pres de 5 heures du train Toulouse-Paris du 2 Janvier 2016 + ensuite l'attente en gare d'un autre train, tous les voyageurs ont été informés par annonce à bord du train que leurs billets seraient INTEGRALEMENT remboursés. Aujourd'hui j'ai recu une information de votre part que je ne serait remboursé que de 75% ?

Il est regrettable de constater ce décalage entre vos annonces et la réalité.

ref ci dessous:
REF DOSSIER : HEN72 - 9232315 - 2
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 2 Enfant(s)

La circulation de votre train a été perturbée par un incident majeur imputable à SNCF. Vous avez dû emprunter un transport de substitution pour arriver à destination, avec un retard supérieur à 3 heures. Si votre voyage comportait un trajet TER, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 263.30 euros par virement, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la Garantie Ponctualité incluse dans LA GARANTIE VOYAGE.

La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN

Christophe Loerke
Christophe Loerke

Bonjour Christophe,

Pour toute réclamation portant sur votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher du service Garantie Ponctualité, en charge de votre dossier.

Je vous en précise l'adresse, à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (3)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page