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Correspondance ratée suite à un retard

Bonjour,
J'ai pris ce dimanche 3 Janvier 3 trains pour un trajet Orthez / Bordeaux, Bordeaux / Angoulême, Angoulême / Saintes (17h30 à 21h40 supposément).

Le 2ème train a eu du retard, ce qui m'a fait louper ma correspondance pour le 3ème train, donc obligée d'attendre le suivant. J'ai donc pris celui de 21h41 (Angoulême saintes) mais celui ci avait aussi 25 minutes de retard.

Ce qui fait que j'arrive à destination aux alentours de 23h au lieu de 21h40, soit 1h20 de retard.
Puis-je avoir droit à une compensation s'il vous plait ?
Je voyage tous les week-ends avec SNCF et dépense un argent monstre, un petit geste serait le bienvenu.
Cordialement,
Chloé RUSTUL.

Bonjour Chloé

En effet, le retard rencontré le 3 janvier n'est pas compensable.
Lors d'un retard d'un train Grandes Lignes, avec emprunt d'un TER en correspondance pour poursuivre le voyage, le pourcentage de compensation est déterminé d'après le retard du train Grandes Lignes et non celui du retard à la destination finale.
Dans votre cas, le retard du train Grandes Lignes étant de 13 minutes, il n'est pas possible de répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Chloé,

En date du dimanche 03 janvier 2016, le TGV n°8472 que vous avez emprunté a accusé un retard de 13 minutes, rendant effectivement impossible votre correspondance en gare d'Angoulême.

Vous avez droit à une compensation de 25%, dans le cadre de la Garantie Ponctualité, pour rupture de correspondance entraînant un retard de plus de 30 minutes.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai déjà rempli un formulaire pour le service garantie ponctualité.
Ils m'ont répondu dans la foulée que je n'y ai pas droit car pas de retard de plus de 30 minutes.

J'ai bien un e-billet, donc pas de billet physique, comment je peux faire ma réclamation par courrier ?
Merci
Cordialement

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