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Délais remboursement billet de train suite à un changement de carte bleue

Bonjour,
J'avais réservé un aller-retour Sens-Montauban à l'aide d'une carte bleue via votre site internet mais j'ai malheureusement changé de carte bleue entre la date ou j'ai réservé les billets et celle ou j'ai voulu les retirer. Ma carte bleue n'étant plus la même que celle ayant servie à la réservation je n'ai pas pu retirer mes billets de train. Etant dans l'impossibilité de pouvoir retirer mes billets à la borne j'ai du en racheter 2 identiques sur les indications d'une guichetière. La guichetière a remplie un formulaire afin qu'un remboursement des billets que je n'ai pas pu retirer soit effectué mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Pouvez vous m'indiquer le délais qu'il faut compter pour que le remboursement soit effectué et par quel moyen celui sera effectué (virement bancaire, chèque, etc.)? De plus je n'ai pas reçu une copie du formulaire est ce normal?
Cordialement.

Fabien Letourneur
Fabien Letourneur

Bonjour Fabien,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve prolongé de quelques semaines.

Aussi, pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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Fabien Letourneur
Fabien Letourneur

La réservation des nouveaux billets a été effectué le 30/11/2015.

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