Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème technique pour remboursement

Bonjour, j'essaie depuis 3 jours de bénéficier de ma compensation suite à un retard de plus de 2 heures sur mon trajet Briançon Paris (train de nuit du 2 janvier départ 21h25). Je n'arrive pas à faire ma demande en ligne car il est indiqué "Un incident technique empêche pour le moment notre système informatique de traiter votre demande. Merci de réitérer votre demande ultérieurement.". Quand pensez-vous être en mesure de traiter le sujet pour que je procède à ma demande de remboursement? Merci

Bonjour Flore,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, je vous invite à adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page