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Cette question a été résolue

Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi

En date du 19/12/15, l'intercité 3631 a accusé un retard de 3h30 à l'arrivée à Toulouse.
Billet pris via la carte de fidélité, n° de dossier UYPFWK.
Voici ce que le serveur me répond lorsque j'entre mon nom et le n° de dossier : "Votre référence de dossier voyage est inconnue ou ne correspond pas au nom saisi".
Est-ce un bug du serveur ?
Suis-je obligée de faire ma réclamation par voie postale ?

Catherine DEVOYON-LONCHAMPT
Catherine DEVOYON-LONCHAMPT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, je vous invite à adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement à votre courrier un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

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