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Garantie ponctualité et plusieurs numéros de dossiers

Bonjour,
Lors de notre voyage du 29/12/2015 sur le train 5318 au départ de Rennes à 9h10, celui-ci est arrivé avec 1h05 de retard. Nous avons donc droit à compensation. En gare, nous a été distribué une enveloppe au titre de la garantie ponctualité. Je me rends compte que nous avons 3 numéros de dossiers différents, un par passager. Peut-on faire une seule demande, vu que je n'ai qu'un seul formulaire ? Si oui, doit-on noter les 3 numéros de dossiers dessus ? Sinon Est-il possible de faire une demande par internet ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,

Sandra D.
Sandra D.
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Sandra,

Dans le cas d'un e-billet, il est nécessaire de formuler une demande par référence de dossier voyage. Celle-ci peut être effectuée sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Par contre, pour des titres de transport non dématérialisés, l'ensemble des billets peuvent être envoyés dans la même enveloppe.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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