Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

train 5284

bonjour

Le train n°5284 de bordeaux à massy le 21/12/2015 17h23 a été supprimé. Nous avons été redirigé dans un autre train en direction de DAX nous avons mal été aiguillé par certains contrôleurs nous avons d'autres billets où un des contrôleurs a mentionné que nous avons été mal renseigné. Nous avons dû nous arrêter à Morcenx pour prendre un TER en direction de bordeaux pour finalement prendre un train à destination de paris Montparnasse. Nous sommes arrivés à cette gare à 00h15 au lieu d'arriver à Massy à 21h52. Ma fille a dû venir nous récupérer à cette gare au lieu de massy.
Nous demandons le remboursemet de 98 euros le prix de notre billet d'origine pour le désagrément que nousa vons subi pour avoir été mal renseigné par la SNCF et pour avoir eu la suppression de notre train.

Et au vu de l'horaire d'arrivée à celle prévue initialement ainsi que la gare d'arrivée qui a engendré des frais supplémentaires.

Merci

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Karen,

Votre parcours initial n'ayant pu être effectué, vous avez droit à une compensation.

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Vous adressez votre demande de remboursement en joignant tous les originaux (gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page