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Formulaire remboursement introuvable. Retard + 2H

Bonjour,

Hier, mon TER 39104 (CHALONS en CHAMPAGNE - PARIS EST) a eu plus de deux heures de retard. Nous avons dû prendre 3 trains au lieu d'un seul et surtout attendu 2H à Épernay, dans le froid, sans aucune information, et sans aucun agent SNCF présent sur les quais (manque de courage ?) pour nous informer. Le retard du train était du fait de la SNCF ("problème électrique"). Aucun formulaire de remboursement ne nous a été fournis. Où puis-je le trouver ? A défaut, des excuses (sincères pour une fois) suffiront.
Merci,

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Juliette,

Voici le lien pour récupérer les informations sur le retard de ce train :

http://www.ter.sncf.com/champagne-ardenne/bulletins-retar...

Pour l'éventuel dépôt d'une réclamation :

http://www.ter.sncf.com/champagne-ardenne/contacts

Si vous empruntez ce train régulièrement, vous pouvez créer une alerte sur ce train. Cela vous permettra de connaître directement les évolutions des travaux, grèves, situations perturbées...

http://www.ter.sncf.com/champagne-ardenne/alerte-train

Je vous rappelle enfin que l'engagement SNCF Garantie Ponctualité ne couvre pas les TER, qui restent du ressort des régions.

Cordialement,

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